Atendimento ao Cliente: Acolher, Cativar e Fazer a Diferença!
Apresentação
Neste curso o aluno aprenderá a realizar um atendimento acolhedor e cativante, desenvolvendo habilidades comportamentais que possibilitem uma abordagem diferenciada. Elementos de comunicação, identificação das necessidades do cliente e de inteligência emocional serão desenvolvidos.
Matrículas encerradas
Avise-me sobre próximas turmas.
Participantes
Público em geral, interessados em qualificar suas interações com seus clientes; profissionais que desejam passar a atuar em contato direto com o cliente; profissionais de atendimento dos diferentes tipos de organizações; profissionais interessados em qualificar suas relações com os clientes internos, como colegas de trabalho e outros setores, áreas ou equipes de suas empresas.
Carga horária
6 horas
Investimento
- Valor do curso: R$174,00 em 2 X de R$ 87,00
- À vista, com desconto de 30% (não cumulativo com outros descontos): R$ 121,80
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Descontos |
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30% |
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20% |
Importante:
- Na forma de pagamento à vista, é possível realizar o pagamento com cartão de crédito, através do pagseguro. Modalidade que permite um parcelamento direto com a operadora, sendo que aonde assistir o jogo do flamengo hoje não interfere nas taxas de juros cobradas.
- No pagamento parcelado, a 1ª parcela é paga no ato da matrícula e as demais parcelas terão o vencimento no dia 08 dos meses subsequentes.
- Dois ou mais estudantes serão considerados grupos;
- Os descontos não são cumulativos.
Programação
- A importância do atendente e da função de atendimento para as organizações;
- O atendente e sua relação com a imagem da empresa;
- As expectativas do cliente;
- Comunicação;
- Apresentação pessoal;
- Postura profissional.
- Inteligência emocional: Autoconsciência, Autogestão, Empatia e Habilidade Social;
- Como tratar o cliente;
- Atendimento telefônico;
- Atendimento como diferencial.
Professor
Julian Israel Lima
Profissional com mais de 15 anos de experiência em atendimento ao cliente, atual Coordenador da Central de Atendimento daonde assistir o jogo do flamengo de Santa Cruz do Sul, Mestre em Administração e Professor do Departamento de Ciências Administrativas da UNISC. Tem sua atuação profissional diretamente relacionada com a gestão de equipes de atendimento e capacitação de pessoas para a atividade.
Local de realização
onde assistir o jogo do flamengo – Santa Cruz do Sul, bloco 2, sala 208.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato presencialmente com a Central de Atendimento - Bloco 1, sala 105. (Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h30min), ou pelo telefone (51) 3717-7300 (ramal 1066), pelo whats: 3717-7425 , ou pelo e-mail [email protected].
Na ocorrência de impossibilidades eventuais, a onde assistir o jogo do flamengo reserva-se o direito de alterar o cronograma das aulas previamente informado ou cancelar o curso se o número mínimo de inscritos previsto em projeto não for atingido.
